Останнє оновлення: 12.10.2025
1. Загальні положення
Ми в Karmare.com.ua цінуємо довіру наших клієнтів і прагнемо забезпечити найвищу якість товарів та сервісу.
Разом із цим ми поважаємо ваше право на повернення товару згідно із законодавством України.
Повернення та обмін товарів здійснюються відповідно до положень Закону України “Про захист прав споживачів”.
2. Повернення товару належної якості
Згідно зі ст. 9 Закону України “Про захист прав споживачів”, покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту покупки (не враховуючи день придбання), якщо дотримано таких умов:
- товар не використовувався, не має слідів експлуатації чи пошкоджень;
- збережено повну комплектацію, пломби, ярлики, заводську упаковку;
- наявні документи, що підтверджують факт покупки (фіскальний чек, товарна накладна, електронне підтвердження замовлення тощо).
Повернення товару належної якості можливе без пояснення причин, за умови збереження товарного вигляду та споживчих властивостей.
3. Повернення товару неналежної якості (брак)
Якщо товар має недоліки або не відповідає заявленим характеристикам, згідно зі ст. 8 Закону України “Про захист прав споживачів”, покупець має право вимагати:
- безоплатного усунення недоліків;
- заміну на аналогічний товар належної якості;
- повернення товару з відшкодуванням сплаченої суми.
Товар вважається неналежної якості, якщо:
- має виробничі дефекти, пошкодження або поломку, що виникла не з вини покупця;
- не відповідає опису чи характеристикам, зазначеним на сайті.
4. Порядок оформлення повернення
- Зв’яжіться з нами:
Напишіть або зателефонуйте у службу підтримки Karmare.com.ua:
+380 77 610 77 02
karmareinfo@gmail.com - Підготуйте товар:
Переконайтеся, що товар має оригінальну упаковку, не був у використанні, та додайте документи, що підтверджують покупку. - Надішліть або передайте товар:
Наш менеджер повідомить адресу для відправлення та деталі процедури. - Доставка:
- Якщо повертається товар належної якості — доставка оплачується покупцем.
- Якщо товар неналежної якості (брак) — доставка здійснюється за рахунок компанії Karmare.com.ua.
5. Повернення коштів
Після отримання та перевірки поверненого товару компанія повертає кошти протягом 7 робочих днів з моменту його надходження на склад.
Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким проводилась оплата замовлення (на банківську карту або іншим погодженим способом).
6. Товари, які не підлягають поверненню
Відповідно до постанови КМУ №172 від 19.03.1994 р., не підлягають поверненню:
- товари, що були у використанні або втратили товарний вигляд;
- засоби гігієни, білизна, купальники, шкарпетки, панчішні вироби;
- товари, виготовлені або змінені за індивідуальним замовленням покупця.
Винятки, коли можливе повернення коштів:
- технічна помилка сервісу, через яку звіт не був сформований або доставлений;
- відсутність звіту протягом 30 хвилин після оплати (за умови звернення у службу підтримки).
Для оформлення звернення зверніться за контактами:
Ми розглянемо звернення до 3 робочих днів, але зазвичай вирішуємо питання швидше.